Políticas y términos de servicio
1. Información general
D Cora 3D es un emprendimiento dedicado al diseño, fabricación y comercialización de figuras coleccionables realizadas mediante impresión 3D y acabadas a mano. Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente acepta las presentes políticas y condiciones.
Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento para mejorar nuestros procesos y garantizar una mejor experiencia de compra.
2. Productos y personalizaciones
Las figuras ofrecidas por DCora son productos artesanales elaborados mediante impresión 3D y procesos manuales de acabado y pintura.
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos:
- Pueden existir ligeras variaciones de color, textura o acabado respecto a las fotografías publicadas.
- Las imágenes son de referencia y buscan representar el producto de la forma más fiel posible.
- Las figuras personalizadas son desarrolladas a partir de la información y referencias suministradas por el cliente.
Los pedidos personalizados requieren aprobación previa del diseño y no podrán modificarse una vez iniciada la producción.
3. Tiempos de producción
Los tiempos de producción varían según la complejidad del producto, el nivel de personalización y la carga de trabajo del taller.
Como referencia:
- Figuras estándar: entre 8 y 10 días hábiles.
- Figuras personalizadas: entre 20 y 30 días hábiles o según acuerdo previo con el cliente.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por factores técnicos, disponibilidad de materiales o situaciones externas.
4. Métodos de pago
Aceptamos los medios de pago habilitados en nuestra tienda virtual, incluyendo plataformas de pago electrónico, transferencias bancarias y modalidades de financiación disponibles a través de nuestros aliados comerciales.
La producción de los pedidos personalizados iniciará únicamente después de la confirmación del pago o del acuerdo establecido entre las partes.
5. Envíos a nivel nacional
Realizamos envíos a todo Colombia a través de operadores logísticos aliados y/o de preferencia del cliente.
Las condiciones de envío son las siguientes:
- Los tiempos de entrega luego de enviado el producto dependen de la transportadora.
- Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente.
- Los retrasos atribuibles a la transportadora, condiciones climáticas, novedades logísticas o situaciones de fuerza mayor están fuera del control de D’Cora.
- El costo del envío será informado durante el proceso de compra o confirmado previamente al despacho.
Algunas modalidades de pago pueden requerir que el valor del envío sea cancelado al momento de la entrega.
6. Garantías
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
La garantía cubre:
- Defectos estructurales derivados del proceso de fabricación.
- Problemas de ensamblaje atribuibles a la producción.
- Daños ocasionados antes del envío al cliente.
La garantía no cubre:
- Golpes, caídas o manipulación inadecuada.
- Daños ocasionados por exposición al calor, humedad o condiciones ambientales extremas.
- Desgaste natural por uso.
- Daños ocasionados por la empresa transportadora.
- Modificaciones realizadas por terceros.
Las solicitudes de garantía deberán realizarse dentro de los cinco (2) días calendario posteriores a la recepción del producto, acompañadas de fotografías que evidencien la situación reportada.
7. Cambios y devoluciones
Debido a la naturaleza personalizada y artesanal de nuestros productos, no realizamos cambios ni devoluciones por motivos de gusto personal.
Se aceptarán solicitudes de cambio únicamente cuando:
- El producto recibido no corresponda al solicitado.
- Existan errores atribuibles a D’Cora en la fabricación.
- El producto presente defectos cubiertos por garantía.
Las figuras personalizadas no tienen devolución una vez aprobadas por el cliente e iniciada su producción.
8. Propiedad intelectual
Las figuras inspiradas en personajes de la cultura popular, literatura, cine, televisión, videojuegos o música son realizadas con fines artísticos y de colección.
Las marcas, nombres, personajes e imágenes relacionadas pertenecen a sus respectivos propietarios.
D’Cora no reclama derechos sobre las propiedades intelectuales de terceros y respeta la normativa aplicable en materia de derechos de autor y marcas registradas.
9. Protección de datos personales
D’Cora recopila únicamente la información necesaria para gestionar pedidos, pagos, envíos y comunicaciones relacionadas con la atención al cliente.
La información suministrada por nuestros clientes será tratada de forma confidencial y utilizada exclusivamente para los fines autorizados.
No compartimos información personal con terceros distintos de los proveedores necesarios para la prestación del servicio, tales como plataformas de pago y empresas de transporte.
Al utilizar nuestro sitio web, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos conforme a la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestras políticas, productos o pedidos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: hazlodcora@gmail.com
Instagram: @dcora.3d
Sitio web: www.dcora.co
Whatsapp: +57 316 378 2919
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y brindarte la mejor experiencia posible.